"網上民聲"2019年(nian)工作總評 辦(ban)理情況全面(mian)分zhi)/h1>
來源︰膠東在線(xian)  2020-02-24 04:10:02

  為進一步(bu)加強(qiang)機關作風(feng)建設,提高工作效(xiao)能,優化發展(zhan)環(huan)境,更(geng)好地暢通傾听社情民意渠(qu)道(dao),為群(qun)眾解決實dao)ji)問題,2019年(nian),煙台市(shi)委、市(shi)政府繼續開(kai)展(zhan)“網上民聲”活動,並對活動的組織領(ling)導(dao)和(he)具體安cai)諾仁shi)項提出明確(que)要求。各參與部門和(he)單位(wei)緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞市(shi)委、市(shi)政府中心工作,按照(zhao)要求積極開(kai)展(zhan)“網上民聲”活動,對問題認真調查解決,及(ji)時解答反饋,全年(nian)合(he)計收到群(qun)眾各類有(you)效(xiao)留言88487條,總回(hui)復(fu)率(lv)99.81%,總體滿(man)意度86%,跟帖評論67011條,均(jun)比re)?nian)有(you)所提升,受到網民的表揚和(he)稱(chen)贊,達(da)到了以“網上民聲”為橋梁(liang),改進工作作風(feng)、提升服務效(xiao)能、密切干(gan)群(qun)關系、完善社會治(zhi)wei)淼哪康模 ﹤涌kuai)建設制(zhi)造(zao)業(ye)deng)渴shi)、海(hai)洋經濟大市(shi)、宜業(ye)宜居宜游城(cheng)市(shi)和(he)現代化國際(ji)濱海(hai)城(cheng)市(shi)營造(zao)了良好氛(fen)圍(wei)。但也仍然(ran)有(you)一些部門和(he)單位(wei)對群(qun)眾提出的問題和(he)意見重(zhong)視不足,在解答解決過(guo)程tao)寫嬖諭涎印(yin) Ωfu)、相互推諉情況等情況,引(yin)發網民不滿(man)。

  相關鏈接︰he)廈襠019年(nian)六區部門辦(ban)理情況:高新區最優

  為加強(qiang)ke)端呤shi)項辦(ban)理工作,煙台市(shi)交通運輸局成(cheng)立由主要領(ling)導(dao)任組長,分管領(ling)導(dao)任副(fu)組長的nai)繽端 ban)理工作領(ling)導(dao)小組,明確(que)責(ze)任分工,細化工作目標(biao),落實人員和(he)措施(shi),確(que)保高效(xiao)有(you)序運行。按照(zhao)統(tong)一受理、即時答復(fu)、分類轉辦(ban)、適(shi)時跟蹤、辦(ban)結回(hui)訪、歸檔立卷的基本流(liu)程,為保障(zhang)服務質量和(he)服務水平,實行限(xian)時辦(ban)結、情況通報(bao)、重(zhong)點督辦(ban)、保密、回(hui)訪和(he)責(ze)任追究制(zhi)度。2019年(nian),該局共收到網友(you)留言1856條,辦(ban)結率(lv)達(da)到100%,滿(man)意度為96.34%。

  像(xiang)這樣的部門和(he)單位(wei)有(you)一大批。他們收到的留言數量較多,但是qiang)hui)復(fu)速度快(kuai)、回(hui)復(fu)率(lv)高,辦(ban)理態(tai)度re)險娉峽矣you)耐(nai)心,對咨詢類問題解釋到位(wei),有(you)理有(you)據;對絕大多數投訴類問題能積極調查督辦(ban)並及(ji)時反饋結果;能虛心接受網友(you)提出的工作建議並認真研究,甚至主動征(zheng)詢意見建議。積極配合(he)記者(zhe)對熱(re)點難點問題的追蹤解決,重(zhong)視通過(guo)“嘉賓訪談(tan)”等渠(qu)道(dao)與網民互動交流(liu),多次(ci)收到網友(you)的表揚。

  這部分職能部門還(huai)包括(kuo)公安、應急、稅務、殘聯(lian)、郵政、行政審批、城(cheng)管、體育、市(shi)場監管、農業(ye)、人社、衛(wei)健、金融監管、工信(xin)、醫保、商務、海(hai)漁、文(wen)旅、海(hai)事(shi)等。窗口和(he)企業(ye)單位(wei)包括(kuo)就業(ye)、疾控、法律援助、文(wen)化執法、排水、500供熱(re)、社保、公交、熱(re)力、公路、消(xiao)防、移動、聯(lian)通、自(zi)來水、勞動監察、煙台山(shan)醫院、車務段、市(shi)場執法、農行、環(huan)衛(wei)、郵政公司、交警、廣電網絡、交運、供電、不動產(chan)登(deng)記、市(shi)政養護、交通運輸服務、環(huan)境監察、新奧(ao)燃氣、煙台港、國際(ji)機場、煙台農商行、煙台銀行。區級部門包括(kuo)福山(shan)行政審批、衛(wei)健;芝罘(fu)行政審批、民政、教體;萊cheng)餃松紓荒財餃松紜 zhu)建、環(huan)境;開(kai)發區綜合(he)執法;高新區人社、綜合(he)執法等。

  市(shi)行政審批服務局並不是“網上民聲”最熱(re)門的參與單位(wei),但始終堅(jian)持每天(tian)登(deng)陸、隨時溝通、快(kuai)速調查反饋,從未出現超(chao)時答復(fu)等情況。該局建立了嚴謹的“網上民聲”管理制(zhi)度,確(que)保答復(fu)準確(que)性、及(ji)時性;huai)娣fan)答復(fu)標(biao)準,積極宣(xuan)傳政策法規(gui),加深公眾對審批工作的了解;加強(qiang)相關部門的溝通、聯(lian)動,共同處理群(qun)眾問題。對于需與其他部門協同解決的問題,要求加強(qiang)市(shi)直(zhi)部門橫向(xiang)聯(lian)動和(he)市(shi)、區部門縱向(xiang)協調,主動聯(lian)系相關部門,了解事(shi)件真實deng)榭觥?燙tao)問題處理辦(ban)法,經協商後(hou)妥善答復(fu)。

  為切實做(zuo)好該項工作,交警支隊下發了《關于進一步(bu)提升網上問題回(hui)復(fu)質量的nai)ㄖ 罰  蟾韉?wei)確(que)fan)ㄒ幻ling)導(dao)干(gan)部分管回(hui)復(fu)工作,安cai)名民警負責(ze)回(hui)復(fu),並對回(hui)復(fu)時限(xian)、回(hui)復(fu)質量和(he)督導(dao)考核進行強(qiang)調部署;印(yin)發了《關于建立網上問題回(hui)復(fu)工作登(deng)記簽批制(zhi)度的nai)ㄖ 罰 que)保每條網上問題都登(deng)記審批、都可(ke)追溯回(hui)復(fu)情況和(he)簽批領(ling)導(dao)。同時,每月(yue)對各縣市(shi)區交警大隊yin) 酆膠he)機場大隊yin) zhi)屬各單位(wei)進行調度督促,納入全市(shi)公安bu)煌 芾碇zhong)點工作考核。由于切實解決了很(hen)多問題,多次(ci)收到網友(you)稱(chen)贊。

  “網上民聲”是群(qun)眾關注教育、參與教育的重(zhong)要途徑。芝罘(fu)區教體局專門安cai)專2兼(jian)三(san)名工作人員負責(ze)回(hui)復(fu),即時轉交問題,商討(tao)答復(fu)內容。圍(wei)繞接收、登(deng)記、交辦(ban)、督辦(ban)、回(hui)復(fu)等ran)方jie),細化工作流(liu)程,制(zhi)定留言分類、限(xian)時辦(ban)結及(ji)領(ling)導(dao)審核制(zhi)度,重(zhong)視辦(ban)結質量,政策咨詢第(di)一時間進行解答,各類良好建議由各科(ke)室ye)餮瀉hou)落實實行,投訴留言全部進行實dao)ji)調查,並將(jiang)調查結果向(xiang)網友(you)進行反饋。通過(guo)不斷努力,為群(qun)眾解決了許多關心的教育難題。

  開(kai)發區綜合(he)行政執法局以“不忘初心 牢記使命”主題教育為契(qi)機,將(jiang)切實解決群(qun)眾困難作為工作的出發點,將(jiang)群(qun)眾滿(man)意作為工作目標(biao),不斷規(gui)範(fan)工作流(liu)程、機制(zhi)。將(jiang)網上市(shi)民意見辦(ban)理作為全局重(zhong)要考核指(zhi)fu)輳 餼瞿承┐?wei)不重(zhong)視的問題。同時對每一個(ge)類型的問題進行分zhi)觶  吭yue)出台問題分zhi)霰bao)告,讓(rang)相關責(ze)任處室提前介入問題隱患,減少(shao)舉報(bao)量的發生。2019年(nian)全年(nian)該局網上民聲的回(hui)復(fu)率(lv)達(da)到了100%,滿(man)意度超(chao)過(guo)95%。

  另一部分部門和(he)單位(wei),也能較好地完成(cheng)“網上民聲”各項工作。對網民咨詢的問題答復(fu)及(ji)時詳細,對待投訴和(he)建議類問題,能積極調查處理和(he)回(hui)應,回(hui)復(fu)率(lv)、及(ji)時度、辦(ban)結率(lv)和(he)滿(man)意度相對較高,能對遇到的熱(re)點難點問題及(ji)時溝通處理,積極參加嘉賓訪談(tan)。但有(you)時存在照(zhao)搬條文(wen),解答不huai)幻魅que),沒有(you)問題調查處理的最終結果反饋,積攢問題突擊答復(fu)等情況,有(you)時也會受到網民敷衍塞責(ze)、相互推諉等質疑。

  這些部門中,職能部門包括(kuo)教育、科(ke)技、婦聯(lian)、大數據、外事(shi)、檔案、水利、檢察院、公積金、團市(shi)委、煙草、退役軍(jun)人局、總工會、人防、民政、發改、國資、氣象、自(zi)然(ran)資源、住(zhu)建、銀保監、海(hai)關。窗口和(he)企業(ye)單位(wei)包括(kuo)三(san)站管理、公共資源交易zhu) 焓shi)字會、消(xiao)協、市(shi)民卡、供燃處、奇山(shan)醫院、交通運輸監察、城(cheng)管執法、毓璜頂醫院、園林、公證(zheng)、應急監察、口腔(qiang)醫院、人保財險、衛(wei)計監督、旅游服務、恆(heng)豐銀行、郵儲銀行、建行。區級部門包括(kuo)芝罘(fu)綜合(he)執法、市(shi)場、住(zhu)建;萊cheng)矯裾 zi)然(ran)資源、環(huan)境、綜合(he)執法;福山(shan)教體、自(zi)然(ran)資源、民政、綜合(he)執法、市(shi)場、人社;牟平民政、自(zi)然(ran)資源、市(shi)場、衛(wei)健、行政審批、教體、綜合(he)執法;開(kai)發區市(shi)場、環(huan)境、人社、教體衛(wei)生、建設交通、行政審批;高新區行政審批、社會事(shi)務、住(zhu)建、經科(ke)發展(zhan)等。

  還(huai)有(you)一部分參與部門和(he)單位(wei),“網上民聲”工作情況不huai)煥硐搿/strong>共同點是答復(fu)很(hen)不及(ji)時,回(hui)復(fu)率(lv)非常低。其中少(shao)部分zhi) re)點部門,有(you)的全年(nian)至少(shao)有(you)4個(ge)月(yue)回(hui)復(fu)率(lv)不達(da)標(biao);有(you)的對投訴類問題能真正解決的很(hen)少(shao),拖延yin)?期玫惹榭黿餃 現zhong),網民多次(ci)提出強(qiang)烈ye)牟宦man)和(he)質疑。大部分zhi) 僑re)點部門,問題很(hen)少(shao),長期不答復(fu),月(yue)度平均(jun)回(hui)復(fu)率(lv)不足90%,超(chao)時答復(fu)問題多。還(huai)有(you)的雖然(ran)及(ji)時答復(fu),但是存在明顯的應付(fu)情況,答復(fu)內容不詳細,不認真,多次(ci)通報(bao)沒有(you)改善,群(qun)眾滿(man)意度低。

  這一部分的職能部門包括(kuo)環(huan)境、仲(zhong)裁、法院、司法、審計、口岸、知識(shi)產(chan)權、公務員局、人民銀行、北海(hai)救助等。窗口和(he)企業(ye)單位(wei)包括(kuo)中醫院、電信(xin)、渤海(hai)輪渡、中國人壽(shou)、太平洋財險、平安人壽(shou),以及(ji)招商、信(xin)用聯(lian)社、中國、工商、浦發、民生、青(qing)島(dao)、廣發、芝罘(fu)齊豐村鎮、中信(xin)、平安、華夏、農業(ye)發展(zhan)、興業(ye)、光大、交通等銀行。區級部門包括(kuo)芝罘(fu)自(zi)然(ran)資源、環(huan)境、人社、衛(wei)健、文(wen)旅;萊cheng)澆燙濉 zhu)建、衛(wei)健、市(shi)場、文(wen)旅、行政審批;福山(shan)住(zhu)建、環(huan)境、文(wen)旅;牟平文(wen)旅,等等。

  此外,渤海(hai)銀行、德州銀行、平安財險、太平洋人壽(shou)、威海(hai)銀行等單位(wei)全年(nian)沒有(you)收到網民留言。

[ 責(ze)任編輯︰ 宋君(jun) ]
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